Il tema proposto consisteva in primo luogo nel fornire supporto agli utenti per il Data Warehouse e la reportistica esistente, e in secondo luogo nell'ottimizzare il caricamento dei dati del DWH dall'ERP3 e dal CRM4 utilizzati da Johnson and Johnson e nel partecipare all'evoluzione della reportistica. Il lavoro svolto nella prima parte si  concentrato sul supporto del DWH e della reportistica. Si trattava di comprendere l'architettura e la struttura di questi ultimi, analizzare i vari incidenti tecnici legati al loro funzionamento e risolverli in base alla priorit e alle tempistiche definite dall'utente. Questo lavoro mi ha permesso di gestire strumenti dedicati alla gestione degli incidenti come Gestione dei servizi IT BMC Remedy e di garantire un supporto tecnico ottimale in un ambiente altamente regolamentato.